Mariama Sada Kane

Titre: Doctorant

Domaine: Gestion

Tel: 06 02 17 27 70

Courriel: kane.mariama@gmail.com
 

FORMATION

Doctorante en Gestion au Centre de Recherche Clermontois en Gestion et Management – Université d’Auvergne – Clermont- Ferrand 2008-2011
Master Professionnel en Conseil en Organisation et Gestion des entreprises - Université Paris 8 – Saint Denis 2008
Maîtrise IUP Conseil en Organisation et Gestion des entreprises - Université Paris 8 - Saint Denis 2006
Licence IUP Management et Gestion des Entreprises - Université Paris 8 – Saint Denis 2005
DEUST Technicien de Qualité Industrielle - Université de Franche Comté – Besançon 2004

 COMPETENCES

Thème de recherche: Accélération, superposition et discontinuité des changements organisationnel: quel impact sur les ressources humaines? (Titre provisoire)
Le sujet de ma thèse porte sur les changements organisationnels et leurs impacts sur les ressources humaines.
En effet, depuis quelques années, des enquêtes et des rapports sont publiés sur les changements et leurs effets économiques et sociaux. Par ailleurs, au courant de l’année 2008-2009, il a été relaté à travers la presse que les cas de suicides survenus au sein de certaines entreprises étaient une manifestation des tensions induites par de nombreuses mutations organisationnelles. De fait, nous nous proposons de nous intéresser à la prise en compte du facteur humain et à l’acceptabilité sociale des changements organisationnels.
Hormis le fait que ce sujet est d’actualité, il nous permettra d’analyser sous un angle différent les changements organisationnels et d’en avoir une autre approche.
Pour apporter une réponse à notre questionnement, après avoir passé en revue la littérature à ce sujet, nous analyserons les enquêtes réalisées par les instituts nationaux (enquêtes COI, REPONSE, archives de la DARES, de l’ANACT entre autres) et nous complèterons notre étude par une immersion en entreprise pour mener notre propre enquête.
Cette étude devrait nous permettre de mettre en relief les impacts des changements organisationnels sur les ressources humaines, en fonction de leur mode d’introduction et/ou de leur fréquence.

Travaux antérieurs
Mémoire de M2 : " Comment un baromètre de satisfaction peut-il devenir un outil de management ?"
Mémoire de M1 : " Le marketing des services : Comment l’entreprise concrétise elle la fidélisation de ses clients ? Quels en sont les enjeux pour l’entreprise ? Cas du marketing Business to Business"


  Expérience professionnelle 


RESPONSABLE PEDAGOGIQUE : Organisme Aptétudes, 9 mois, Boulogne Billancourt - 2010.
Fonction pédagogique : sélection des CV, entretien de recrutement, intégration et suivi des enseignants.
Fonction administrative : développement des outils de gestion interne, finalisation et actualisation des documents administratifs, animation de l’équipe pédagogique.
Fonction commerciale : développement des contacts commerciaux avec les œuvres sociales des entreprises.

CHARGEE D’ORGANISATION: Generali Réassurance Courtage, 5 mois, Saint Denis - 2008.
Entretiens individuels et création de fiches de postes: description des fonctions, des niveaux de responsabilité, des objectifs et des différentes tâches.
État des lieux et mise à jour des procédures et instructions relatives aux métiers de la réassurance.
Établissement de la cartographie des processus.
Définition et rédaction des différentes procédures et instructions en vue de l’élaboration d’un référentiel métier.

CHARGEE D’ETUDES MARKETING: Qualité Client Management, spécialisation en « mystery shopping », 6 mois, Levallois, - 2007.
Conseil aux entreprises sur l’amélioration de la qualité de leurs prestations.
Étude de satisfaction client, création de référentiel qualité adapté à chaque entreprise.
Création et déploiement de questionnaires, réalisation de tableaux de bords.
Traitement de données : vérification de cohérence, analyse des écarts, exploitation de données, application de macros sous Excel.
Suivi de l’amélioration des prestations par la méthode du coaching qualité : résultats, plans d’action et préconisations.

GESTIONNAIRE DE LA RELATION CLIENT: Sarl DPS Electronique, 3 mois, Paris - 2006.
Gestion de la clientèle, étude de satisfaction client dans le cadre d’une politique de fidélisation clients.
Veille concurrentielle, Benchmarking.
Élaboration de la maquette de l’offre commerciale.
Compte rendu des différentes tâches.

COMMERCIALE: Metro Cash and Carry France, 3 mois, Bobigny - 2005.
Prospection de clientèle professionnelle avec objectifs, négociation.
Relance et fidélisation, requalification du fichier client.
Compte rendu des résultats de l’activité.
Étude de satisfaction client.

ASSISTANTE QUALITE: Direction Qualité-Communication - Publicité BICIS: Filiale de la BNP PARIBAS, 4 mois, Dakar (Sénégal) - 2004.
Étude de satisfaction client sur l’accueil téléphonique et la communication des informations.
Analyse des causes apparentes/réelles du dysfonctionnement de l’autocommutateur électronique.
Enquête de satisfaction client et enquête miroir dans le cadre du changement de l’autocommutateur électronique.
Diffusion des résultats en interne, proposition d’actions correctives et mise en place d’une campagne de sensibilisation.

RESPONSABLE QUALITE: Legen Industries, 5 mois, Besançon - 2004.
Mise en place d’un Système de Management Qualité.
Définition d’une Politique Qualité et lancement de la démarche qualité.
Rédaction des différentes procédures et instructions relatives à la mise en place de la démarche qualité.
Rédaction d’un Manuel Qualité conformément aux normes ISO 9001 Version 2000 en vigueur

PUBLICATIONS

COMMUNICATIONS